Informativa sui rimborsi
1. Spese di spedizione e periodo di consegna
Agli ordini recapitati in Italia si applica una tariffa standard di spedizione pari a 9,10 €.
Quando l’importo complessivo dell’ordine raggiunge o supera 158,20 €, la spedizione standard non comporta costi.
Il periodo previsto per la consegna è compreso tra 7 e 11 giorni lavorativi.
2. Esercizio del recesso e termini applicabili
La persona fisica che conclude un acquisto a distanza per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può sciogliere il contratto senza indicarne la ragione entro 14 giorni di calendario.
Il periodo decorre dalla data in cui il consumatore, oppure un soggetto da lui incaricato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene.
Quando un unico ordine comprende più articoli consegnati in momenti differenti, il conteggio inizia dal giorno della ricezione dell’ultimo prodotto.
La volontà di recedere deve essere espressa mediante una dichiarazione inequivocabile trasmessa, entro il termine indicato, ai riferimenti riportati nella sezione 9.
La comunicazione può essere inviata a:
È opportuno inserire nella richiesta:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- indicazione degli articoli interessati;
- data in cui i prodotti sono stati ricevuti;
- dichiarazione esplicita della decisione di recedere.
Una volta comunicato il recesso, il cliente deve affidare il prodotto al servizio postale o al vettore da lui selezionato senza ritardo ingiustificato e comunque entro i successivi 14 giorni di calendario.
Il termine per la restituzione risulta rispettato quando il bene viene consegnato al servizio di trasporto prima della scadenza del quattordicesimo giorno.
Il periodo concesso per manifestare il recesso e quello previsto per spedire il prodotto costituiscono due scadenze separate.
Le tutele stabilite dalla disciplina italiana ed europea per gli articoli difettosi o non conformi restano integralmente applicabili.
3. Condizioni del bene al momento della restituzione
Il prodotto deve essere rispedito con tutte le parti, gli accessori, le istruzioni e gli ulteriori elementi inclusi nella consegna originaria.
Quando ragionevolmente possibile, il cliente utilizza l’imballaggio ricevuto oppure una confezione diversa che offra una protezione adeguata durante il trasporto di ritorno.
Nel periodo disponibile per il recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il bene nella misura necessaria a conoscerne natura, caratteristiche e funzionamento.
Operazioni di utilizzo, montaggio, installazione o manipolazione eccedenti tale finalità possono determinare, nei limiti consentiti dalla legge, una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore subita dal prodotto.
La mancata disponibilità dell’imballaggio originale non comporta, di per sé, la perdita del diritto legale di recesso. Resta a carico del cliente la predisposizione di una confezione sufficientemente protettiva.
Il bene deve essere restituito pulito e in uno stato compatibile con le verifiche normalmente ammesse durante il periodo di recesso.
Gli articoli confezionati su misura, chiaramente personalizzati o realizzati secondo specifiche individuali fornite dal cliente possono essere esclusi dal recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
4. Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o non corrispondenti all’ordine
Quando il prodotto presenta una mancanza di conformità, ha subito danni durante il trasporto, risulta incompleto oppure differisce da quello acquistato, il consumatore può utilizzare i rimedi riconosciuti dalla legge.
In relazione alle circostanze e ai requisiti stabiliti dalle disposizioni applicabili, tali rimedi possono comprendere:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- scioglimento del contratto con relativo rimborso.
Per agevolare l’esame della segnalazione, il cliente è invitato a fornire:
- immagini nitide dell’articolo;
- fotografie del difetto, del danno o delle parti mancanti;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
- fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
- numero dell’ordine e descrizione dell’accaduto.
Una segnalazione tardiva o la mancata presentazione iniziale delle fotografie non determinano la perdita delle tutele inderogabili spettanti al consumatore.
Fino al completamento dell’esame e alla ricezione delle istruzioni del servizio clienti, è opportuno conservare sia il prodotto sia il relativo imballaggio.
5. Modalità e oneri del trasporto di ritorno
Restituzione per ripensamento di un articolo privo di difetti
Quando il recesso riguarda un prodotto che non presenta difetti, le spese dirette necessarie alla restituzione sono sostenute dal cliente.
A tal fine, il cliente:
- individua autonomamente il servizio postale o il vettore;
- predispone direttamente il trasporto di ritorno;
- paga il servizio di spedizione scelto;
- affida il bene al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
L’importo della restituzione varia in base al servizio selezionato, alle dimensioni e al peso del collo, nonché al luogo dal quale il prodotto viene spedito.
Prima di effettuare la spedizione, il cliente deve contattare:
Il servizio clienti comunica o conferma la corretta destinazione del reso e trasmette le eventuali indicazioni necessarie per collegare il pacco all’ordine corrispondente.
Tale contatto ha esclusivamente la funzione di fornire o verificare l’indirizzo di restituzione e permettere l’identificazione del reso. Non costituisce un’autorizzazione preventiva e non limita, sospende o subordina il diritto legale di recesso.
L’attesa della risposta del servizio clienti non modifica il termine previsto per consegnare il prodotto al vettore. La comunicazione di recesso deve pertanto essere inviata con un anticipo adeguato.
È opportuno scegliere una spedizione dotata di tracciamento e conservare:
- ricevuta del servizio acquistato;
- prova di affidamento al vettore;
- codice di tracciamento;
- altra documentazione relativa al trasporto.
Dopo la consegna del pacco al vettore, il cliente è invitato a trasmettere al servizio clienti il numero di tracciamento o una copia del documento comprovante la spedizione.
Salvo diverso accordo scritto con il servizio clienti, non sono accettati pacchi inviati in contrassegno o con costi imputati direttamente al destinatario.
Gli importi pagati dal cliente per la restituzione di un articolo privo di difetti restano a suo carico e non rientrano nel rimborso.
Restituzione di un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato
Quando il prodotto è difettoso, ha subito un danno durante il trasporto, è incompleto oppure non coincide con quello ordinato, le spese necessarie alla restituzione non sono poste a carico del cliente.
Dopo l’esame della segnalazione, il venditore può:
- trasmettere un’etichetta di reso prepagata;
- predisporre il ritiro o il trasporto di ritorno;
- consentire al cliente di anticipare le spese;
- indicare un’altra modalità di restituzione priva di costi per il cliente.
Se il cliente viene autorizzato ad anticipare l’importo, viene rimborsato il costo ragionevole e documentato del trasporto concordato con il servizio clienti.
Prima di spedire autonomamente un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato, il cliente è invitato ad attendere le istruzioni del servizio clienti.
Qualora venga scelto un servizio di trasporto senza avere concordato preventivamente modalità e costo, il rimborso della spedizione può essere limitato all’importo ragionevolmente necessario per eseguire la restituzione, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
6. Sostituzione degli articoli
Non è previsto un cambio diretto quando il cliente intende scegliere, per motivi estranei a un difetto, un colore, una dimensione, una variante o un modello differente.
Per acquistare un altro prodotto, il cliente può:
- esercitare entro i termini indicati il recesso relativo all’articolo ricevuto;
- predisporre direttamente la restituzione;
- effettuare separatamente un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto rimane distinto dalla procedura di reso e dal relativo rimborso.
Quando risultano accertati un difetto, un danno da trasporto, l’assenza di parti oppure l’invio di un articolo diverso da quello ordinato, la sostituzione può essere effettuata secondo le condizioni e i rimedi stabiliti dalla legge.
7. Modalità e contenuto del rimborso
A seguito del valido esercizio del diritto di recesso, i pagamenti riferiti agli articoli interessati vengono restituiti senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il venditore riceve la relativa comunicazione.
In mancanza di un diverso accordo espresso, il rimborso utilizza lo stesso strumento impiegato per il pagamento iniziale.
La modalità adottata per restituire l’importo non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.
Il rimborso comprende:
- il prezzo corrisposto per il bene restituito;
- il costo della modalità standard originariamente applicata all’ordine, quando la normativa ne richiede la restituzione.
Non sono inclusi gli importi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all’alternativa standard meno onerosa offerta dal venditore.
Il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
- ricevimento del bene restituito;
- presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, la gestione amministrativa del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Tale periodo operativo non modifica i termini inderogabili previsti dalla legge.
L’effettiva disponibilità della somma sul conto del cliente dipende dai tempi del prestatore di pagamento, della banca o dell’istituto finanziario e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
Le spese corrisposte direttamente al vettore per restituire un articolo privo di difetti non fanno parte del rimborso e restano a carico del cliente.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, i costi ragionevoli e documentati del trasporto di ritorno, concordati anticipatamente con il servizio clienti, vengono rimborsati separatamente oppure sostenuti direttamente dal venditore.
Nei casi descritti nella sezione 8, l’importo può essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore provocata da una manipolazione superiore a quanto necessario per esaminare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
8. Riduzione di valore del prodotto
La responsabilità del consumatore è limitata alla perdita di valore derivante da un utilizzo o da una manipolazione che eccedano le operazioni necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Quando tale perdita viene accertata, il relativo valore può essere detratto dal rimborso entro i limiti ammessi dalla legge.
La valutazione può prendere in considerazione:
- stato materiale del bene restituito;
- danni, usura o tracce di utilizzo;
- eventuale montaggio o installazione;
- assenza di parti o accessori;
- possibilità di rivendere l’articolo come nuovo;
- differenza tra il valore iniziale e quello riscontrato dopo la restituzione.
Ogni detrazione deve essere ragionevole, proporzionata e riferita alla perdita di valore effettivamente rilevata.
La sola apertura della confezione o l’assenza dell’imballaggio originario non determinano automaticamente una decurtazione del rimborso.
Questa disposizione non riduce il diritto di recesso né le tutele applicabili agli articoli difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Recapiti
Marchio: orvornix
Sito web: orvornix.com
E-mail: service@orvornix.com
Telefono: +1(432)671 8134
Indirizzo di contatto:
2512 N County Road 1147
Midland, TX 79705
USA
Prima di effettuare una restituzione, il cliente deve scrivere al servizio clienti per ricevere o verificare l’indirizzo corretto del reso.
Salvo conferma del servizio clienti, gli articoli non devono essere spediti automaticamente all’indirizzo di contatto sopra riportato.
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso