Informativa sulle spedizioni
1. Destinazioni servite
Gli acquisti conclusi su orvornix.com possono essere recapitati soltanto presso indirizzi ubicati in Italia e raggiungibili dal servizio di trasporto incaricato.
La consegna al di fuori del territorio italiano non è disponibile.
Qualora peso, volume, forma o altre caratteristiche fisiche del prodotto ne impediscano la gestione attraverso i normali circuiti di spedizione dei pacchi, potrebbero non essere utilizzabili caselle postali, locker, punti di ritiro automatizzati o recapiti con caratteristiche analoghe.
2. Servizio di trasporto e spese applicabili
Per tutte le destinazioni ammesse viene utilizzata la modalità di spedizione standard.
Le spese sono determinate come segue:
- per un valore dell’ordine inferiore a 158,20 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 9,10 €;
- quando il valore dell’ordine raggiunge o supera 158,20 €, non vengono addebitate spese per la spedizione standard.
Ai fini del raggiungimento della soglia di gratuità, viene preso in considerazione il totale dei prodotti dopo eventuali riduzioni di prezzo e prima dell’inserimento dei costi di consegna.
L’importo riportato nel riepilogo conclusivo del checkout costituisce la spesa di spedizione riferita allo specifico ordine.
L’incarico di trasporto può essere assegnato automaticamente a USPS, DHL Express, UPS o FedEx, in funzione del luogo di destinazione, delle misure e del peso del collo, nonché delle necessità operative collegate alla consegna.
3. Preparazione degli acquisti
Le attività necessarie alla preparazione iniziano in seguito alla conferma del pagamento.
Questa fase richiede ordinariamente da 1 a 3 giorni lavorativi ed è già compresa nel periodo complessivo indicato al punto 4.
Nel calcolo vengono considerati lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività ufficialmente riconosciute.
Gli acquisti ricevuti dopo le 17:00 CET/CEST vengono inseriti nel ciclo di lavorazione del primo giorno lavorativo successivo.
Quando il collo viene consegnato al vettore, i dati disponibili relativi alla spedizione vengono trasmessi all’indirizzo e-mail associato all’acquisto.
4. Periodo previsto per il recapito
Il tempo complessivamente stimato per la consegna è compreso tra 7 e 11 giorni lavorativi.
Tale intervallo include sia la preparazione dell’acquisto sia il trasferimento del pacco fino all’indirizzo indicato dal cliente.
Se non è stata concordata separatamente una data specifica, l’intervallo di 7–11 giorni lavorativi rappresenta una previsione temporale e non una scadenza inderogabile.
Il medesimo intervallo deve risultare nelle pagine di orvornix.com, durante il checkout e nelle impostazioni utilizzate per Google Merchant Center.
In presenza di un superamento rilevante del periodo indicato, il cliente può richiedere informazioni al servizio clienti, comunicando il numero dell’ordine.
5. IVA, tributi e costi connessi all’importazione
I valori economici pubblicati sono denominati in euro (€).
Nei casi previsti dalle disposizioni applicabili, i prezzi esposti includono l’imposta sul valore aggiunto dovuta in Italia.
Al cliente non vengono imputati dazi doganali, imposte di importazione o voci equivalenti diverse dagli importi eventualmente resi visibili prima della conclusione dell’acquisto.
Gli oneri doganali o di importazione collegati a una filiera di approvvigionamento internazionale restano a carico del titolare del marchio. Per tali causali non sono richiesti ulteriori pagamenti al momento della consegna.
6. Consultazione dello stato della spedizione
Non appena il vettore rende disponibili i relativi dati, il codice di tracciamento viene trasmesso all’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
La prima registrazione nel sistema informativo del vettore può richiedere fino a 48 ore.
Il servizio clienti può essere contattato indicando il numero dell’ordine quando:
- il tracciamento non presenta variazioni per più di 48 ore; oppure
- il pacco non risulta consegnato oltre il periodo stimato di 7–11 giorni lavorativi.
7. Eventi relativi al trasporto, variazioni dell’ordine e ripartizione delle responsabilità
7.1 Prodotti danneggiati, mancanti, smarriti o non recapitati
Fino al momento in cui il bene entra materialmente nella disponibilità del consumatore, il rischio connesso al trasporto resta attribuito al venditore secondo la disciplina applicabile.
Per consentire l’esame di una segnalazione riguardante danneggiamento, incompletezza, perdita o mancata consegna, devono essere messi a disposizione:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione dell’evento riscontrato;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per la spedizione;
- una fotografia dell’etichetta di trasporto, se disponibile.
In seguito alla verifica delle circostanze, la pratica viene trattata mediante riparazione, sostituzione o rimborso, secondo quanto previsto dalle disposizioni applicabili.
7.2 Rettifica del recapito, annullamento e recesso
Una richiesta di modifica dell’indirizzo o di annullamento può essere esaminata esclusivamente prima che abbiano avuto inizio la preparazione o la spedizione.
Dopo la consegna del pacco al vettore, l’intervento richiesto potrebbe non risultare più eseguibile.
Resta impregiudicato il diritto di recesso riconosciuto dalla legge. Il consumatore può comunicarne l’esercizio, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per la restituzione di un articolo non difettoso, il cliente seleziona autonomamente il servizio postale o il vettore, provvede direttamente all’organizzazione della spedizione di ritorno e sostiene il relativo costo.
7.3 Dati forniti per la consegna
Spetta al cliente verificare che le informazioni inserite per il recapito siano complete e corrette.
Ritardi o spese aggiuntive derivanti da dati inesatti o incompleti possono essere attribuiti al cliente entro i limiti consentiti dalle disposizioni applicabili.
Non vengono addebitati costi ulteriori quando l’origine dell’evento è riferibile al titolare del marchio o al vettore.
8. Recapiti del servizio clienti
Per richieste riguardanti spedizione, tracciamento o consegna sono disponibili i seguenti contatti:
Marchio: orvornix
Sito ufficiale: orvornix.com
E-mail: service@orvornix.com
Telefono: +1(432)671 8134
Indirizzo:
2512 N County Road 1147
Midland, TX 79705
USA
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso
Territorio di consegna: Italia
Spedizione standard: 9,10 €
Spedizione gratuita: per ordini pari o superiori a 158,20 €
Tempo stimato di consegna: 7–11 giorni lavorativi