1. Dove vengono effettuate le consegne?
Gli ordini effettuati su orvornix.com vengono consegnati esclusivamente in Italia.
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo indicato al checkout. Dati errati, incompleti o riferiti a luoghi non accessibili al vettore possono causare ritardi o impedire la consegna.
2. Quanto costa la spedizione?
Per la spedizione standard si applicano le seguenti condizioni:
-
ordini inferiori a 158,20 €: costo di spedizione 9,10 €;
-
ordini pari o superiori a 158,20 €: spedizione standard gratuita.
La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo eventuali sconti, esclusi i costi di spedizione.
L’importo definitivo viene mostrato nel checkout prima della conferma dell’ordine.
3. Quali sono i tempi di consegna?
Il tempo complessivo stimato per le consegne in Italia è di 7–11 giorni lavorativi.
Tempi diversi possono essere indicati nella pagina del prodotto, nel checkout o nella conferma dell’ordine.
La consegna può essere influenzata, tra l’altro, dalla destinazione, dalla disponibilità del prodotto, dall’attività del vettore, da esigenze logistiche o da eventi eccezionali fuori dal ragionevole controllo del venditore.
Eventuali ritardi rilevanti vengono comunicati al cliente non appena ragionevolmente possibile.
4. Quali metodi di pagamento sono accettati?
In base alle opzioni effettivamente disponibili nel checkout, possono essere accettati i seguenti circuiti:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
Per ogni ordine possono essere utilizzati esclusivamente i metodi visualizzati nella pagina di pagamento.
La disponibilità di uno specifico circuito può variare in funzione del dispositivo, del Paese, della valuta e del prestatore di servizi di pagamento.
5. Quando si conclude il contratto di acquisto?
Al termine del checkout e dopo l’autorizzazione del pagamento, viene inviata una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato dal cliente.
La prima e-mail automatica può limitarsi a confermare la ricezione dell’ordine.
Il contratto si perfeziona con l’accettazione espressa dell’ordine da parte di orvornix oppure con la conferma di spedizione, secondo quanto previsto dai Termini e condizioni di vendita.
6. È possibile modificare o annullare un ordine?
Le richieste devono essere inviate il prima possibile a:
È consigliabile indicare:
-
numero dell’ordine;
-
nome del cliente;
-
modifica richiesta oppure volontà di annullare l’ordine.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato di lavorazione dell’ordine.
Se la preparazione non può più essere interrotta o il prodotto è già stato affidato al vettore, la modifica o la cancellazione potrebbe non essere possibile.
Dopo la spedizione restano applicabili il diritto legale di recesso e le condizioni previste per restituzioni e rimborsi.
7. Come si esercita il diritto di recesso?
Il consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
La comunicazione deve essere inviata a:
È consigliabile includere:
-
numero dell’ordine;
-
nome del cliente;
-
e-mail associata all’acquisto;
-
prodotto interessato;
-
dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata entro il quattordicesimo giorno. Non è richiesta una preventiva autorizzazione di orvornix.
Dalla comunicazione del recesso decorrono ulteriori 14 giorni di calendario per affidare il prodotto al vettore.
Il termine per comunicare il recesso e quello per spedire il reso sono distinti.
8. In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?
Il diritto di recesso non richiede che il prodotto sia rimasto completamente inutilizzato o non assemblato.
Il consumatore può esaminarlo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’apertura dell’imballaggio, un controllo ragionevole o il montaggio strettamente necessario non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Una manipolazione o un utilizzo superiori a quanto necessario possono invece comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore.
Quando possibile, il reso dovrebbe comprendere:
-
tutte le parti del prodotto;
-
accessori;
-
istruzioni e manuali;
-
ferramenta e componenti di montaggio;
-
imballaggio originale ancora disponibile.
La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso, purché venga utilizzata una protezione adeguata al trasporto.
Salvo diversa indicazione pubblicata sul sito, orvornix non prevede un periodo di reso commerciale aggiuntivo rispetto al diritto legale di recesso.
9. Come si effettua la restituzione?
Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare:
Il servizio clienti comunica:
-
modalità di restituzione;
-
indirizzo autorizzato per il reso;
-
eventuali riferimenti da indicare sul pacco;
-
istruzioni specifiche per articoli voluminosi.
Non devono essere utilizzati automaticamente l’indirizzo commerciale pubblicato sul sito, quello riportato sull’imballaggio, il recapito del mittente originario o indirizzi individuati autonomamente.
L’indirizzo commerciale di orvornix non costituisce un indirizzo di reso salvo espressa autorizzazione scritta.
Reso di articoli non difettosi
Per prodotti non difettosi restituibili tramite un normale servizio di spedizione, il cliente:
-
sceglie autonomamente il vettore;
-
prepara adeguatamente il pacco;
-
sostiene il costo della spedizione;
-
affida il prodotto al vettore;
-
conserva la prova di spedizione;
-
comunica a orvornix vettore e codice di tracciamento.
Il codice di tracciamento deve essere inviato a:
È consigliato utilizzare un servizio tracciabile e adeguato al valore, alle dimensioni e alle caratteristiche del prodotto, eventualmente con copertura assicurativa.
I costi diretti del reso di un prodotto non difettoso sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
Articoli voluminosi
Per beni che, per natura o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti tramite posta, il cliente deve:
-
contattare service@orvornix.com;
-
ricevere l’indirizzo autorizzato e le istruzioni;
-
richiedere uno o più preventivi a vettori idonei;
-
trasmettere il preventivo a orvornix;
-
ottenere l’approvazione scritta prima di confermare il trasporto;
-
organizzare la spedizione;
-
fornire fattura, ricevuta o documento di trasporto.
Poiché nelle attuali pagine degli articoli voluminosi non è indicato preventivamente il costo del reso né una sua ragionevole stima, tale spesa non viene automaticamente posta a carico del consumatore.
Il costo ragionevole approvato preventivamente per iscritto è rimborsabile. In alternativa, orvornix può indicare un vettore specifico o organizzare il ritiro.
Il cliente non deve confermare o pagare il trasporto prima di aver ricevuto l’approvazione scritta.
Qualora in futuro venga comunicato prima dell’acquisto un costo o una ragionevole stima massima, tale importo potrà essere posto a carico del cliente nei limiti delle informazioni fornite.
Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Quando viene accertato che il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato, i costi necessari alla restituzione non sono a carico del cliente.
Il reso può essere gestito mediante:
-
etichetta prepagata;
-
vettore autorizzato;
-
ritiro organizzato;
-
approvazione e rimborso delle spese di trasporto;
-
altra soluzione concordata con il cliente.
Prima di sostenere costi per il reso, il cliente deve ricevere le istruzioni scritte del servizio clienti.
Restano integralmente applicabili i rimedi previsti dalla normativa dell’Unione europea per i beni difettosi o non conformi.
10. Come viene effettuato il rimborso?
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende:
-
prezzo del prodotto;
-
ulteriori pagamenti ricevuti in relazione al contratto;
-
costo della modalità standard di consegna meno onerosa, quando previsto dalla legge.
Non vengono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla spedizione standard disponibile.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, ordinariamente, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione del prodotto o della prova di invio e le verifiche necessarie, la procedura interna di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, senza costi aggiuntivi per il consumatore.
I tempi di effettivo accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
11. Dove sono indicate le caratteristiche dei prodotti?
Le informazioni disponibili per ciascun articolo sono riportate nella relativa pagina prodotto e possono comprendere:
-
dimensioni;
-
materiali;
-
colore e finitura;
-
componenti inclusi;
-
modalità d’uso;
-
eventuali operazioni di montaggio;
-
peso, se disponibile;
-
altre caratteristiche rilevanti.
Il contenuto dell’acquisto è determinato dalle informazioni presenti nella pagina prodotto al momento dell’ordine.
Le immagini hanno funzione illustrativa. Eventuali differenze di lieve entità non limitano i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto non corrisponda alla descrizione o presenti una mancanza di conformità.
12. Contatti
Per informazioni relative a ordini, consegne, recesso, resi, prodotti difettosi o rimborsi:
Marchio: orvornix
Sito web: orvornix.com
E-mail: service@orvornix.com
Telefono: +1(432)671 8134
Indirizzo commerciale e di contatto:
2512 N County Road 1147
Midland, TX 79705
USA
L’indirizzo sopra indicato non deve essere utilizzato per la restituzione dei prodotti salvo specifica autorizzazione scritta.
L’indirizzo autorizzato per il reso viene comunicato tramite:
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso