1. Quali indirizzi possono essere utilizzati per la consegna?
Gli acquisti inoltrati mediante orvornix.com sono recapitati unicamente nel territorio italiano.
L’esattezza e l’integrità dei dati inseriti nel campo relativo alla destinazione durante il checkout rientrano nella responsabilità del cliente.
Indicazioni incomplete, errate oppure riferite a un luogo non accessibile al vettore possono determinare un prolungamento dei tempi o impedire il completamento della consegna.
2. In che modo vengono calcolate le spese di spedizione?
Quando il totale dei prodotti non raggiunge 158,20 €, alla modalità standard viene applicato un costo pari a 9,10 €.
Per un valore dei prodotti uguale o superiore a 158,20 €, la spedizione standard non comporta alcun addebito.
La verifica della soglia viene effettuata sul valore della merce successivo all’applicazione degli eventuali sconti, senza comprendere le spese di consegna.
Prima che l’ordine venga inoltrato, il riepilogo del checkout riporta l’importo definitivo previsto per la spedizione.
3. Qual è il periodo previsto per ricevere l’acquisto?
Per gli indirizzi situati in Italia, il tempo complessivo stimato è pari a 7–11 giorni lavorativi.
Un intervallo diverso può trovare applicazione quando risulti espressamente indicato nella scheda dell’articolo, nel checkout oppure nella conferma dell’ordine.
La durata effettiva può essere influenzata da:
- ubicazione dell’indirizzo di destinazione;
- disponibilità dell’articolo;
- attività operative del vettore;
- necessità connesse alla gestione logistica;
- eventi eccezionali sottratti al ragionevole controllo del venditore.
Le informazioni relative a un ritardo rilevante vengono rese disponibili al cliente nel primo momento ragionevolmente utile.
4. Quali circuiti sono ammessi per il pagamento?
In funzione delle alternative effettivamente presenti nel checkout, possono essere utilizzati i seguenti circuiti:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Per ogni acquisto sono accettate soltanto le opzioni concretamente visualizzate nella pagina dedicata al pagamento.
La presenza di uno specifico circuito può variare in relazione al dispositivo utilizzato, al Paese, alla valuta selezionata e al prestatore incaricato di elaborare la transazione.
5. In quale momento l’ordine assume efficacia contrattuale?
Al termine della procedura di acquisto e dopo l’autorizzazione del pagamento, una comunicazione viene trasmessa all’indirizzo e-mail fornito nel checkout.
Il primo messaggio generato automaticamente può attestare esclusivamente che l’ordine è stato ricevuto.
Il rapporto contrattuale si perfeziona con l’invio, da parte di orvornix, di un’accettazione espressa dell’ordine oppure della conferma di spedizione, secondo quanto stabilito nei Termini e condizioni di vendita.
6. È possibile intervenire su un ordine già inviato?
Una richiesta di modifica o cancellazione deve essere trasmessa senza ritardo al seguente recapito:
E-mail: service@orvornix.com
Nella comunicazione è opportuno riportare:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- variazione richiesta oppure dichiarazione di voler annullare l’acquisto.
La possibilità di eseguire l’intervento dipende dalla fase di preparazione raggiunta quando la richiesta viene ricevuta.
Se le attività di lavorazione non risultano più interrompibili o il bene è già stato consegnato al vettore, la modifica o la cancellazione potrebbe non essere eseguibile.
Successivamente alla spedizione restano applicabili il diritto legale di recesso e le condizioni contenute nella disciplina relativa a recesso, restituzioni e rimborsi.
7. Qual è la procedura per comunicare il recesso?
Il consumatore può dichiarare di voler sciogliere il contratto, senza indicarne la ragione, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve il prodotto.
La dichiarazione deve essere inviata a:
È opportuno includere:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- indirizzo e-mail associato all’acquisto;
- indicazione del prodotto interessato;
- manifestazione inequivocabile della decisione di recedere.
Il termine è rispettato quando la comunicazione viene spedita entro il quattordicesimo giorno. L’esercizio del diritto non richiede una preventiva autorizzazione di orvornix.
Dalla comunicazione del recesso decorre un ulteriore periodo di 14 giorni di calendario, entro il quale il consumatore deve consegnare il prodotto al vettore.
Il periodo disponibile per dichiarare il recesso e quello previsto per effettuare la spedizione di ritorno costituiscono due termini autonomi.
8. Quali requisiti si applicano allo stato del bene restituito?
L’esercizio del diritto legale di recesso non dipende dal fatto che il prodotto sia rimasto completamente inutilizzato o non sia stato assemblato.
Il consumatore può sottoporre il bene alle verifiche necessarie per conoscerne:
- natura;
- caratteristiche;
- funzionamento.
L’apertura dell’imballaggio, un controllo ragionevole o il montaggio strettamente indispensabile all’esame del prodotto non determinano, da soli, la perdita del diritto di recesso.
Può essere attribuita al consumatore l’eventuale riduzione di valore provocata da un uso o da una manipolazione che superino quanto necessario per valutare il bene.
Quando sia ragionevolmente possibile, la restituzione dovrebbe comprendere:
- tutti gli elementi del prodotto;
- accessori ricevuti;
- istruzioni e manuali;
- ferramenta e parti destinate al montaggio;
- imballaggio originale ancora disponibile.
La mancanza dell’imballaggio originario non comporta automaticamente il rifiuto della restituzione. Il cliente deve comunque predisporre una protezione idonea a evitare danni durante il trasporto.
Salvo una diversa indicazione pubblicata sul sito, orvornix non applica un periodo di reso commerciale aggiuntivo rispetto al diritto legale di recesso.
9. Come deve essere predisposto il trasporto di ritorno?
Prima di affidare qualsiasi articolo a un vettore, il cliente deve scrivere a:
A seguito della ricezione della richiesta, tramite e-mail vengono fornite:
- modalità operative per effettuare la restituzione;
- destinazione fisica autorizzata per il pacco;
- eventuali riferimenti da apporre sulla spedizione;
- indicazioni specifiche per gli articoli voluminosi.
Non devono essere utilizzati automaticamente:
- il recapito commerciale pubblicato sul sito;
- l’indirizzo presente sull’imballaggio ricevuto;
- il recapito del mittente originario;
- magazzini o fornitori individuati autonomamente dal cliente.
Il recapito riportato nella sezione dedicata all’assistenza ha funzione commerciale e di contatto e non costituisce una destinazione per i resi, salvo autorizzazione espressa in forma scritta.
9.1 Articoli non difettosi restituibili tramite spedizione ordinaria
Quando il bene non presenta difetti e può essere trasportato mediante un normale servizio di consegna, il cliente:
- individua direttamente il vettore;
- prepara e protegge il prodotto mediante un imballaggio adeguato;
- acquista e paga il servizio di trasporto;
- consegna il pacco al vettore scelto;
- conserva la documentazione comprovante la spedizione;
- comunica a orvornix il nome del vettore e il relativo codice di tracciamento.
Il numero di tracciamento deve essere inviato a:
È opportuno scegliere un servizio tracciabile, adeguato al valore, alle misure e alle caratteristiche del prodotto e, quando appropriato, provvisto di copertura assicurativa.
I costi diretti del trasporto di ritorno di un articolo non difettoso sono a carico del cliente, purché questa condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
9.2 Articoli voluminosi
Determinati mobili, per natura o dimensioni, non possono essere normalmente rispediti attraverso un comune servizio postale.
In tali circostanze, il cliente deve:
- contattare service@orvornix.com;
- acquisire l’indirizzo autorizzato e le relative istruzioni;
- richiedere uno o più preventivi a vettori adeguati;
- trasmettere il preventivo a orvornix;
- ottenere l’approvazione scritta prima di confermare il trasporto;
- organizzare direttamente la spedizione;
- inviare fattura, ricevuta o documento di trasporto.
Poiché nelle attuali pagine degli articoli voluminosi non è indicato anticipatamente il costo della restituzione né una sua ragionevole stima, tale spesa non viene attribuita automaticamente al consumatore.
Il costo ragionevole precedentemente approvato per iscritto è rimborsabile. In alternativa, può essere indicato un vettore specifico oppure predisposto il ritiro del prodotto.
Il cliente non deve confermare o pagare il trasporto di un articolo voluminoso prima di avere ottenuto l’approvazione scritta.
Qualora in futuro il costo o una stima massima ragionevole venga chiaramente comunicato prima dell’acquisto, tale importo potrà essere posto a carico del cliente entro i limiti delle informazioni fornite anticipatamente.
La disciplina europea richiede che il consumatore sappia prima dell’acquisto se i costi di restituzione sono a suo carico. Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta, deve essere comunicato il costo oppure una sua ragionevole stima.
9.3 Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli ordinati
I costi necessari alla restituzione non sono attribuiti al cliente quando viene accertato che il prodotto:
- presenta un difetto di conformità;
- ha subito un danno durante il trasporto;
- risulta incompleto;
- non coincide con l’articolo ordinato.
In base alle circostanze, la gestione del reso può avvenire mediante:
- etichetta di spedizione prepagata;
- indicazione di un vettore autorizzato;
- organizzazione del ritiro;
- approvazione e rimborso di una spesa di trasporto;
- altra soluzione adeguata concordata con il cliente.
Prima di sostenere spese per la restituzione di un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato, il cliente deve acquisire le istruzioni scritte del servizio clienti.
I rimedi previsti dalla normativa dell’Unione europea per beni difettosi o non conformi non comportano costi per il consumatore.
10. Quali regole disciplinano il rimborso?
Quando il diritto di recesso è stato validamente esercitato, il rimborso comprende:
- prezzo del prodotto;
- ulteriori pagamenti ricevuti in relazione al contratto;
- costo della modalità standard meno onerosa proposta per la consegna, nei casi stabiliti dalla legge.
Non sono restituiti i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard disponibile.
Il rimborso viene disposto senza ritardo ingiustificato e, ordinariamente, entro 14 giorni dalla data in cui orvornix riceve la comunicazione di recesso.
L’erogazione può essere sospesa fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
- ricevimento del prodotto restituito;
- presentazione, da parte del cliente, di una prova adeguata della spedizione.
Dopo la ricezione del bene o della prova di invio e una volta verificati gli elementi necessari, l’elaborazione interna del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Per l’accredito viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento adottato per l’ordine, a meno che venga concordata una modalità diversa che non produca costi aggiuntivi per il consumatore.
Il momento in cui la somma diventa effettivamente disponibile dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
11. Dove possono essere consultate le specifiche degli articoli?
Nella pagina dedicata a ciascun prodotto sono riportate le informazioni disponibili in merito a:
- dimensioni;
- materiali;
- colore e tipo di finitura;
- componenti compresi;
- modalità di impiego;
- eventuali operazioni di montaggio;
- peso, se disponibile;
- ulteriori caratteristiche rilevanti.
Gli elementi che compongono l’acquisto sono individuati sulla base del contenuto della pagina prodotto visibile nel momento in cui l’ordine viene trasmesso.
Le immagini svolgono una funzione illustrativa. Differenze di entità minore non riducono le tutele spettanti al consumatore quando il bene ricevuto non corrisponde alla descrizione o presenta una mancanza di conformità.
12. Quali riferimenti sono disponibili per ottenere assistenza?
Per richieste concernenti ordini, consegne, recesso, restituzioni, articoli difettosi o rimborsi possono essere utilizzati i seguenti recapiti:
Marchio: orvornix
Sito web: orvornix.com
E-mail: service@orvornix.com
Telefono: +1(432)671 8134
Indirizzo commerciale e di contatto:
2512 N County Road 1147
Midland, TX 79705
USA
Il recapito sopra indicato non deve essere utilizzato per l’invio di prodotti restituiti, a meno che sia stata rilasciata una specifica autorizzazione scritta.
La destinazione fisica autorizzata per il reso viene comunicata tramite:
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso