Politica relativa alla cancellazione degli ordini

1. Condizioni per interrompere un ordine

La possibilità di fermare l’esecuzione di un acquisto viene determinata in base alla fase operativa in cui si trova l’ordine quando perviene la richiesta.

Ordine non lavorato e non consegnato al vettore

La cancellazione può essere completata se non sono ancora iniziate le attività di preparazione della spedizione e il pacco non è stato affidato al soggetto incaricato del trasporto.

Dopo l’invio della conferma di cancellazione, viene restituito l’intero importo pagato per l’ordine.

Ordine in preparazione o già inserito nel processo di trasporto

L’interruzione potrebbe non risultare più eseguibile quando la preparazione è già cominciata oppure quando i prodotti sono stati immessi nel circuito di spedizione.

Una volta ricevuto il bene, il cliente può esercitare il diritto legale di recesso, qualora ne ricorrano le condizioni, oppure avvalersi delle disposizioni contenute nella politica su restituzioni, rimborsi e sostituzioni.

La presente disciplina non riduce né esclude le tutele attribuite al consumatore dalla legge.

2. Invio della richiesta di cancellazione

La comunicazione deve essere trasmessa nel più breve tempo possibile al seguente indirizzo:

E-mail: service@orvornix.com

Per individuare correttamente l’acquisto e valutarne lo stato, il messaggio deve riportare:

il numero dell’ordine;
il nominativo indicato durante l’acquisto;
l’indirizzo e-mail collegato all’ordine;
la ragione della cancellazione richiesta.

Dopo il ricevimento della comunicazione viene accertata la fase operativa raggiunta dall’ordine interessato.

3. Efficacia della cancellazione

L’ordine viene considerato cancellato soltanto quando il cliente riceve una conferma scritta tramite e-mail.

Il solo invio della richiesta non produce automaticamente l’interruzione dell’ordine.

4. Restituzione degli importi relativi all’ordine cancellato

In seguito alla conferma della cancellazione, l’avvio della procedura di rimborso integrale avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo che venga concordata una modalità diversa, il riaccredito viene disposto mediante lo stesso strumento utilizzato per il pagamento originario.

Dopo l’elaborazione del rimborso, la comparsa della somma sul conto del cliente può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi o un periodo superiore, in funzione dei tempi applicati dal prestatore di pagamento o dall’istituto finanziario coinvolto.