Politica relativa alla cancellazione degli ordini

1. Cancellazione dell’ordine

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione al momento della ricezione della richiesta.

Ordine non ancora elaborato o spedito

L’ordine può essere cancellato se la preparazione della spedizione non è ancora iniziata e il pacco non è stato affidato al vettore.

Una volta confermata la cancellazione, verrà rimborsato integralmente l’importo pagato per l’ordine.

Ordine già in preparazione o spedizione

Qualora la preparazione dell’ordine sia già iniziata o il pacco sia stato inserito nel processo di spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.

Dopo la consegna, il cliente potrà esercitare, ove applicabile, il diritto legale di recesso oppure avvalersi delle condizioni previste dalla politica relativa a restituzioni, rimborsi e sostituzioni.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Come richiedere la cancellazione

La richiesta deve essere inviata il prima possibile a:

E-mail: service@orvornix.com

Per consentire l’identificazione dell’ordine, la comunicazione deve includere:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
indirizzo e-mail associato all’ordine;
motivo della richiesta di cancellazione.

Una volta ricevuta la richiesta, verrà verificato lo stato di elaborazione dell’ordine.

3. Conferma della cancellazione

La cancellazione è considerata effettiva esclusivamente dopo l’invio al cliente di una conferma scritta via e-mail.

Il semplice invio della richiesta non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine.

4. Rimborso degli ordini cancellati

Dopo la conferma della cancellazione, la procedura di rimborso integrale viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originario.

Dopo l’elaborazione, l’accredito sul conto del cliente può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi o un periodo più lungo, in base ai tempi previsti dal prestatore di servizi di pagamento o dall’istituto finanziario interessato.