1. Spedizioni e tempi di consegna
Gli ordini destinati in Italia sono soggetti a un costo di spedizione standard pari a 9,10 €.
Per ordini di importo pari o superiore a 158,20 €, la spedizione standard è gratuita.
Il tempo di consegna stimato è compreso tra 7 e 11 giorni lavorativi.
2. Diritto di recesso
Il consumatore che effettua un acquisto a distanza per finalità estranee alla propria attività professionale può recedere dal contratto, senza necessità di indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un soggetto da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Nel caso di un unico ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro il termine previsto, una comunicazione esplicita a:
E-mail: service@orvornix.com
È consigliabile indicare:
-
nome e cognome;
-
numero dell’ordine;
-
prodotti interessati;
-
data di ricezione;
-
dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere affidato al vettore entro i successivi 14 giorni di calendario.
Il termine per comunicare il recesso e quello previsto per la restituzione del prodotto sono distinti.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di prodotti difettosi o non conformi.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere restituito completo di parti, accessori, istruzioni e altri elementi originariamente forniti.
Quando possibile, è consigliato utilizzare l’imballaggio originale oppure una confezione adeguata a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo superiore a quanto necessario può comportare, nei limiti consentiti dalla legge, una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore del prodotto.
L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, purché il prodotto venga adeguatamente protetto per la restituzione.
Il prodotto deve essere restituito pulito e in condizioni compatibili con una normale verifica.
I prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati o prodotti secondo specifiche individuali del cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
4. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, ove ne ricorrano i presupposti:
-
riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione proporzionale del prezzo;
-
risoluzione del contratto e rimborso.
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile inviare:
-
fotografie chiare del prodotto;
-
immagini del difetto, del danno o delle parti mancanti;
-
fotografie dell’imballaggio;
-
fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
-
numero dell’ordine e descrizione del problema.
L’invio tardivo della segnalazione o la mancata trasmissione iniziale delle fotografie non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore.
Fino alla conclusione della verifica, è consigliabile conservare il prodotto e il relativo imballaggio.
5. Costi e modalità di restituzione
Reso per ripensamento
In caso di recesso relativo a un prodotto privo di difetti, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente:
-
sceglie autonomamente il servizio postale o il vettore;
-
organizza la spedizione di ritorno;
-
sostiene il relativo costo;
-
affida il prodotto al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il costo del reso dipende dal vettore scelto, dal peso e dalle dimensioni del pacco e dal luogo di spedizione.
Prima di procedere al reso, il cliente deve contattare:
Il servizio clienti fornirà o confermerà l’indirizzo corretto per la restituzione e le eventuali informazioni necessarie per identificare il reso.
Tale contatto serve esclusivamente a verificare la destinazione e l’identificazione della spedizione e non costituisce un’autorizzazione preventiva al recesso.
L’attesa della risposta del servizio clienti non sospende né modifica i termini previsti per la restituzione.
È consigliato utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e conservare la ricevuta, la prova di consegna al vettore e il codice di tracciamento.
Dopo la spedizione, è opportuno comunicare al servizio clienti il numero di tracciamento o altra prova dell’avvenuto invio.
Salvo diverso accordo scritto, non sono accettate spedizioni in contrassegno o con costi addebitati al destinatario.
Le spese sostenute per restituire un prodotto privo di difetti restano a carico del cliente e non sono comprese nel rimborso.
Reso di prodotti difettosi o errati
Quando il prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, i costi necessari alla restituzione non sono a carico del cliente.
A seguito della verifica della segnalazione, il venditore potrà:
-
fornire un’etichetta di reso prepagata;
-
organizzare il ritiro o la spedizione di ritorno;
-
autorizzare il cliente ad anticipare il costo della spedizione;
-
indicare un’altra modalità di restituzione senza costi per il cliente.
Se il cliente è autorizzato ad anticipare le spese, verrà rimborsato il costo ragionevole e documentato previamente concordato con il servizio clienti.
Prima di spedire autonomamente un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato, è consigliato attendere le indicazioni del servizio clienti.
Qualora il cliente scelga autonomamente un servizio senza averne concordato preventivamente modalità e costo, il rimborso delle spese di spedizione potrà essere limitato all’importo ragionevolmente necessario per il reso, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
6. Sostituzioni
Non è previsto un cambio diretto per motivi non collegati a difetti del prodotto, ad esempio per scegliere una diversa taglia, colore, variante o modello.
In tali casi, il cliente può:
-
esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti;
-
restituire il prodotto;
-
effettuare separatamente un nuovo ordine.
Il nuovo ordine resta indipendente dalla procedura di reso e dal relativo rimborso.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato, la sostituzione può essere effettuata nei casi e secondo le modalità previste dalla legge.
7. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, gli importi dovuti vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il venditore riceve la comunicazione di recesso.
Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Il rimborso comprende:
-
il prezzo del prodotto restituito;
-
il costo della modalità di consegna standard originariamente applicata, quando previsto dalla normativa.
Non vengono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta.
Il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, la procedura amministrativa di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi, senza pregiudizio dei termini inderogabili previsti dalla legge.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente dipendono dalla banca, dall’istituto finanziario o dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato.
Le spese di restituzione sostenute dal cliente per prodotti privi di difetti non sono rimborsabili.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, i costi ragionevoli e documentati del trasporto di ritorno, previamente concordati con il servizio clienti, vengono sostenuti dal venditore o rimborsati separatamente.
8. Riduzione del rimborso per perdita di valore
Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora venga accertata una perdita di valore, il rimborso può essere ridotto in misura ragionevole e proporzionata.
La valutazione può tenere conto, tra l’altro, di:
-
condizioni del prodotto;
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danni, usura o segni di utilizzo;
-
eventuale montaggio o installazione;
-
parti o accessori mancanti;
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possibilità di rivendere il prodotto come nuovo;
-
differenza tra il valore originario e quello successivo alla restituzione.
La semplice apertura della confezione o l’assenza dell’imballaggio originale non determinano automaticamente una riduzione del rimborso.
Tali disposizioni non limitano il diritto di recesso né i diritti riconosciuti in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Contatti
Marchio: orvornix
Sito web: orvornix.com
E-mail: service@orvornix.com
Telefono: +1(432)671 8134
Indirizzo di contatto:
2512 N County Road 1147
Midland, TX 79705
USA
Prima di effettuare una restituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere o verificare l’indirizzo corretto del reso.
Salvo conferma del servizio clienti, i prodotti non devono essere inviati automaticamente all’indirizzo di contatto sopra indicato.
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso